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title: 服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）
description: "Collected Chinese edition: 服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）."
canonical: https://yangpan.com/en/bookshelf/books/32436012
language: en
section: books
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# 服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）

Collected Chinese edition: 服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）.
![服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）](https://wfqqreader-1252317822.image.myqcloud.com/cover/12/32436012/t8_32436012.jpg)

桑杰夫·波多洛伊 詹姆斯·A.菲茨西蒙斯 莫娜·J.菲茨西蒙斯 / 张金成,范秀成,杨坤 译

- Publisher: 机械工业出版社
- Publication date: 2020-01-01
- ISBN: 9787111644859
- Category: 经济理财-管理
- Shelf groups: [Organization & Management](https://yangpan.com/en/bookshelf?group=management)
- Translator: 张金成,范秀成,杨坤
- WeRead recommendation: 75.2%
- Ratings: 22

## Introduction (Chinese edition)

本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。全书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在新版中，本书既保留了服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容，又及时吸纳了体验经济、电子服务、全球服务等理论、技术和方法；既在体系的完整性、内容的丰富性、描述的清晰严谨性上精益求精，不断锤炼改进，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心再设计上与正文的改进相辅相成，相得益彰。本书适合工商管理、市场营销、旅游管理、公共事业管理等专业的学生，还可供服务行业或企业人员参考。

[Source: WeRead](https://weread.qq.com/book-detail?type=1&v=1f032d9071eeef2c1f0b690)